Merhaba Grey okuyucuları, otomotiv sektörünün önde gelen firmaları ile yaptığımız röportajlara bir yenisi ile devam ediyoruz. Bu ay, Ark Oto Volkswagen Bayi Genel Müdürü Burak Kasım ve Satış Müdürü Süheyla Çankaya ile beraberiz. Kendileriyle sektöre dair keyifli bir söyleşi gerçekleştirdik. Şunu söylemeliyim ki; Burak Kasım çalışma hayatında farklı işlerde ve farklı kültürlerde çalışma olanağı bulmuş bir isim ve iş lideri. Süheyla Çankaya ise bu sektöre 24 yılını vermiş, neredeyse çeyrek asırı tamamlamış başarılı bir yönetici.
Ve bizleri röportaj esnasında güler yüzle karşılayan profesyonel satış ekibi...
Şimdi sizi bu keyifli röportajla başbaşa bırakıyorum...
Merhaba, okuyucularımıza kendinizden ve profesyonel geçmişinizden bahseder misiniz?
1986 İzmit doğumluyum. Evliyim ve 2 yaşında Arya adında bir kızım var. Liseden mezun olduktan sonra San Francisco’ya üniversite öğrenimim için gittim. Okurken aynı zamanda kendi hobim olan motor sporlarıyla ilgili kendime şirket kurup 9 sene çalıştım. Sonrasında altı sene önce eşimle Türkiye’ye dönüş yaptık. Türkiye’ye geldikten sonra, ana firmamız olan Ark Pres Emniyet Kemeri’nde çalışmaya başladım ve hala Ark Pres Emniyet Kemeri’ndeki görevim devam ediyor. Ark Oto’daki görevime iki ay önce başladım. Aile artık yönetimi ikinci nesile devretme kararı aldı ve göreve geldim.
Sektörle ilgili öngörüleriniz?
Bu sene tabii ki çok parlak bir sene değildi otomotiv için ama son üç aydaki çıkış hepimizi mutlu ediyor. Pandemiden ötürü fabrikaların uzun süre kapalı kalması sonucu tedarik zincirinde aksaklıklar yaşandı ama durum artık düzelmişe benziyor. Seneye de muhtemelen pandemi dışında mücbir bir sebeple karşılaşmazsak 2020 ile aynı rakamlar doğrultusunda olacağını düşünüyorum.
2020 yılını Ark Oto VW için değerlendirir misiniz?
2020 Yılı Ark Oto için ne çok kötü ne de çok iyi diyebileceğimiz bir yıl oldu... Yapabildiğimizin en iyi şekli ile yılı kapamaya çalışıyoruz. Şahsım adına; ekim başında görevi devir aldığım için amacımız bu seneyi en iyi şekilde sonlandırıp, 2021’de neler yapacağımız üzerinde durmak olacak. 2020’ye direk etki etmek çok zor hatta imkansız ama doğru planlama ve stratejilerle, 2021 Ark Oto için bir dönüşüm yılı olacak.
Araç satışı ve satış sonrası teknik servis hizmetleriniz hakkında bilgi verebilir misiniz?
Ark Oto VW Yetkili Bayisi ve ayrıca Audi Yetkili Servisi’dir. Bunun dışında Sigorta ve DOD 2. el satış operasyonunda bulunduğu bir şirkettir. Servisimiz yüksek uluslararası standartlarda, koşulsuz müşteri memnuniyeti hedefiyle faaliyet gösterir. Aracın fabrikadan çıktığı ilk günkü performans ve verimlilik değerlerini uzun yıllar boyunca korumasını sağlayan %100 orijinal yedek parça ve uluslararası eğitimli teknisyenler ile yapılan periyodik bakım ve onarım işlemleri, Express Servis Hizmeti ve hayatınızı kolaylaştıran, TüvTürk muayenesi öncesi kapsamlı Check- Up’a kadar tüm bakım ve onarım hizmetlerini vermekteyiz. Her model için en uygun Volkswagen orijinal aksesuarları satış ve montajını yapmaktayız. Araçlar için yayınlanan en son güncellemeleri içeren servis aksiyonları veya bilgi ve eğlence sistemi güncellemeleri dahil her türlü hizmeti vermekteyiz.
Koronavirüs salgını sonrası ülkemize ilişkin beklentileriniz neler?
Türkiye salgın sonrası kesinlikle artı değer üretecek bir ülke konumuna gelecek. Dünya’nın en büyük tedarikçisi Çin’de çıkan bir pandeminin ve bunun etkileriyle alternatifsiz tedarik zincirinin aslında nasıl çöktüğünü hep birlikte gördük. Ark Pres Emniyet Kemeri’nde, otomotiv fabrikalarına direk ve endirekt olarak ürünlerimizi tedarik ettiğimiz için, son kullanıcıya gelmeden nasıl sıkıntılar olduğunu gördük. Artık araç fabrikalarının ve onların alt tedarikçilerinin ilk önceliğinin fiyat olmayacağı görülmüş oldu. Bundan sonraki yıllarda kurulacak tedarik stratejileri tedarik zincirinin olabildiğince lokalleşmesi veya en yakın ülkelerden yapılması konusunda hem fikir oldu bütün ana sanayi üreticileri. Sadece üretici kaynaklı değil logistik kaynaklı da bir sürü sıkıntı yaşandı. Üreticiler çalışıyor ama lojistik sektörü yoğun iş hacminden dolayı uzun bir süre doğru hizmet veremedi. Hava lojistiğinden yararlanmak isteyenler uçak iptalleriyle karşılaştı, bu yüzden eğer bir ürünü ürettirebileceğiz lokal becerikli bir firma varsa, ana sanayilerin önümüzdeki yıllarda bu tarz firmaları geliştirmesi en iyi yapılacak işlerden biri olacaktır.
2021 senesi için satış hacmi nasıl olacak ve gelecekle ilgili olarak ne gibi hedefleriniz var?
2021 senesindeki 0 araç satışlarımız 2020 senesindeki hedefler doğrultusunda olacak. Sonuçta pandemi hala hayatımızda ve bu kış işlerin tekrar yavaşlaması çok da beklenmedik bir hadise değil ama biz de planlarımızı bu yönde yapıp en iyi şekilde 2021’i geçireceğimize inanıyoruz. Hedeflerimiz doğrultusunda ilk olarak Satış Sonrası Hizmetler (Servis)’e odaklanıyoruz. Önümüzdeki dönemde müşterilerimize sunacağımız avantajlı kampanyalarımız olacak. 2020 pandemi başlangıcında hijyen kurallarına uyumdan ötürü yetkili servislere rağbet olduğunu gördük, bu yüzden kış ayında bu beklentiyi karşılayacağız.
Tüketicilerin sizi tercih etmesi için neler yapıyorsunuz? Tüketiciye ne tür avantajlar sunuyorsunuz?
2. nesile yönetimin geçtiği bir şirkette tabii ki bizim şirketin potansiyelini yukarı noktaya taşımamız lazım.
Bu yüzden kasım başından beri bir çalışma grubuyla birlikte müşterilerimizi bizimle çalışırken nasıl daha avantajlı bir duruma getiririz onu analiz ediyoruz. Müşteriyi odak noktası haline getireceğiz ve bu farkı onların hissetmesini sağlayacağız. Asıl amacımız müşterilerimizin Ark Oto’ya geldiğinde bütün gereksinimlerini karşılayıp, gerek 2. el araçlarını onları mutlu edecek fiyatlar doğrultusunda alıp, araçlarını bütün yan paketleriyle birlikte başka bir yere gitmeden Ark Oto’dan memnun ayrılmasını hedefliyoruz. Sonuçta bir araç alınırken birden çok hizmet devreye giriyor; 2. El Alım, Sigorta, Garanti Uzatımı, Oto Kuaför ve Aksesuar Hizmetleri gibi... Eğer bunların hepsini müşteriye bir paket halinde sunmazsanız, gerçekten görevinizi tam yerine getirmemiş oluyorsunuz. Geçmişte bu konudaki eksiklerimizi gördük ve ilk amacımız bu kolay olacak operasyonları tamamlayıp, bütün bir hizmet sunmak.
Son olarak okuyucularımıza iletmek istediğiniz mesajınız var mı?
Herkese ilk olarak sağlık diliyorum. Artık pandeminin çoğaldığı ve belki de daha kötü olacağı zamanlara giriyoruz. Herkesin kendisi ve ailesi için maksimum önlemler almasını diliyorum. Yaz ayları ve aşının gelişiyle, temennimiz bu virüsün artık daha kontrol edilebilir hale gelmesi bununla beraber tekrar sağlıklı günlere kavuşmamızdır.
Okuyucularımız için kendinizden bahseder misiniz?
1978 İzmit doğumluyum. Evliyim, bir kızım ve bir oğlum var. Ark Oto'da 1997 yılında Volkswagen Satış Danışmanı olarak mesleğe başladım. 2008 yılından beri de bir ailenin üyeleri gibi birbirine bağlı, birlikte başarmaktan keyif alan bir satış ekibinin yöneticisi olarak çalışmaktayım.
Sektörle ilgili değerlendirmenize geçersek, şu anda Türkiye'deki ve ilimizdeki otomotiv sektörünün durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Sizlerin de bildiği gibi her kriz ortamı ya da ekonomik dalgalanmalarda olumsuz etkiyi ilk göğüsleyen sektörler; otomotiv ve inşaat sektörü oluyor. 2018 yılında yaşanan ekonomik dalgalanmadan da ilk olarak otomotiv sektörü nasibini aldı ve %40 küçülerek 600 bin adetlere geriledi. 2019 yılında ise pazarda küçülme devam etti ve 440 bin adetle kapandı. Sanayi kenti olan ilimizde asıl önemli konu Ticari araçta yaşanan durgunluk ve belirsizlik... Ticaretle uğraşan esnaf ve kobiler işine yatırım yapmak amacıyla ticari araç alımlarında çok tedirgin. Her kriz sonrası yeni fırsatların olacağı ümidi ve alımlarını erteleyen müşterilerin talepleri ile 2020 yılını çok güzel geçecek bir yıl olarak beklerken maalesef pandemi süreci ile karşı karşıya kaldık. Bekleyen taleplere bir de pandeminin etkisiyle toplu taşıt kullanmak istemeyen, tüm imkanlarını kullanarak bireysel aracını kullanmak isteyen yeni müşteriler de eklenince tüm markalar gibi Volkswagen markası olarak da talepleri yeterince karşılayamadık. Avrupadaki üretimlerin aksaması ve talebi karşılayacak yüksek adetlerin alınamaması nedeniyle bazı modellerimizi daha geç getirebildik. Yeni Tiguan modelimizi ekim ayında müşterileri ile buluşturabildik. Ağustos'ta lansmanını beklediğimiz Golf modelimiz 2021 yılına ertelendi. Ocak ayı itibariyle Yeni Golf’ün ürün yelpazemizde yerini almasıyla, uzun zamandır bekleyen müşterilerimize kavuşturacağız. Biz bu süreçte sürekli müşterilerimizle iletişimde olmaya, gelişmelerden haberdar etmeye yanlarında olmaya çalışıyoruz. Müşteri memnuniyeti her zaman birinci önceliğimiz. 2021 yılında ise hepimizin yakından takip ettiği pandemide yaşanabilecek olumlu gelişmeler ile hareketli bir yıl olmasını bekliyorum.
Ark Oto olarak 2021 hedefleriniz nelerdir?
2021 yılının bu yılla benzer özellikler göstereceğini düşünüyorum. Pandemideki gelişmelere istinaden üretim ve araç tedariği konusunda olumlu gelişmeler yaşanır ise daha rahat ürün sunma şansımız olacaktır. Volkswagen gibi bir dünya markasını temsil ediyoruz. Markamızla paralel olarak üzerimize düşen tüm sorumlulukları yerine getireceğiz. Ark Oto olarak gençleşen şirket yönetimimiz ile birlikte daha heyecanlı ve atılımcı bir yapılanma içerisindeyiz. Eğitimli ve çok deneyimli bir kadromuz var. DOD markasını temsil ediyoruz. Güvenilir ve Garantili İkinci Araç Hizmetimizi büyütmek hedefimiz. Sosyal Medya hesaplarımızı aktif bir şekilde kullanıyoruz. Sosyal Medyada ve Dijital mecralarda takipçilerimizle daha çok iletişim, etkilişim içinde olacağız.
ÖTV indirimi beklentisi ile ilgili neler düşünüyorsunuz?
Tabii ki hem müşterilerimiz, hem de otomotivciler tarafından en büyük beklenti bu... Farklı senaryolar duyuyoruz. Ülkemizde bu gibi değişiklikler anlık olarak yayınlandığı için yorum yapmak pek de kolay olmuyor. Satışların bu tempoda devam etmesi durumunda devlet ÖTV gelirinden feragat etmek istemeyecektir diye düşünüyorum. Ancak 30 Ağustos'ta yapılan ÖTV zammından sonra engelli indiriminden yararlanarak otomobil almak isteyen müşterilerimiz mağdur oldu. Çünkü 303.200 TL’lik üst sınırda bir değişiklik yapılmadı. Umarım, en kısa zamanda devlet tarafından bu limitte bir revizyon yapılırsa herkes için faydalı olacağını düşünüyorum.
Son olarak okuyucularımız için neler söylemek istersiniz?
Grey İş ve Yaşam Dergisi’ni özellikle içerik kalitesi konusunda çok başarılı bulduğumu belirtmek isterim. Kocaeli’ye yakışır bir işe imza attığınız için tebrik ederim. Volkswagen markasını, Ark Oto'nun hizmet kalitesini deneyimlemek isteyen herkesi üst düzeyde alınmış pandemi tedbirleri ile showroom’umuzda ağırlamaktan mutluluk duyarız.
Adres: Karadeniz Mah. D-130 Yan Yol Cad. No: 252, Kullar İzmit / Kocaeli
Tel: 0 262 349 54 00
Instagram: @arkotonline
0 Yorum