B&M

BAŞARILARIYLA TAKI SEKTÖRÜNDE DİKKATLERİ ÜZERİNE ÇEKEN B&M, MÜŞTERİYE ÖZEL TASARIMLARIYLA KALİTE VE ESTETİĞİ BULUŞTURURKEN, BİR YANDAN DA SEKTÖRDE ÖNEMLİ BİR ROL ÜSTLENİYOR. BU RÖPORTAJDA, ÖZENLİ TASARIM SÜRECİNİN VE MARKANIN ARKASINDAKİ HİKAYENİN İZİNİ SÜRECEĞİZ.

Mehtap Hanım, merhaba. Grey okurları için kısaca sizi tanıyabilir miyiz?

Evliyim, eşim Berk Bingöl ile birlikte çalışıyoruz. Eşle çalışmak ve bir arada olmak zor derler, ama biz neredeyse günün 20 saati beraberiz. Üstelik, 2 çocuğumuz var ve onlarla da birlikte olmayı başarıyoruz. Bu dengeyi sağlamak elbette mümkün.

B&M Gümüş ve Altın mağazalarınızın güzel bir hikayesi olduğunu biliyoruz. Bize buranın oluşum sürecinden bahseder misiniz?

B&M Gümüş Mağazalarımızın gerçekten çok güzel bir hikayesi var. Biz evlenmeden önce eşim Berk Bey, atölyecilikten başlıyor, bir süre devam ederken devalüasyon zamanında bu işe bir süre ara vermek zorunda kalıyor. Tam o esnada biz evlenince, ben tekrar bu sektöre devam etmemiz gerektiğini söylüyorum, kolları sıvayıp en baştan tekrar başlıyoruz. Kipa AVM'de ilk mağazamızı açtık, çok güzel bir konseptle müşterilerimizle buluştuk. Tabii işimiz birer bir müşteri ilişkileri üzerinde, güler yüz, hoş sohbet derken bizi başka yerlerde de görmek isteyen bir dünya müşterimiz oluştu. İkinci şubemiz Dolphin AVM'de açıldı, bu arada bütün işletmelerimizin açılış tarihi 14 Şubat'tır. Böyle denk gelince o tarihin büyüsünü bozmak istemedik ve bir sonraki, şu an faaliyette olan Symbol AVM'deki mağazamızı açtık, tabii ki yine 14 Şubat'ta. Mevcut olarak şu an Symbol AVM'de devam etmekteyiz. Çok güzel bir portföy oluşturduk, müşterilerimizle inanılmaz bir bağ var aramızda, çoğu artık arkadaş dostumuz oldu. Sadece alışveriş değil, çay ve kahve günlerimiz oldu.

B&M kaliteli işçiliği, modern ve lüks tasarımlarıyla çok sevildi. Nedir burayı özel kılan?

B&M'nin kaliteli işçiliği ve modern ve lüks tasarımları gerçekten çok sevildi. Bunun nedeni şöyle ki; müşterilerimizin kendine özgü ürün çeşitliliği. O üründe anında farklılık yaparak, tamamen ona özel bir tasarıma çevirmemiz. Ürünün garanti süreci devamlılığı bizim için çok önemli.

Bizim olan tüm ürünlerin garantisi bizim tarafımızdan karşılanıyor. Sadece bizim değil, farklı bir mağazada olan ürünü temizleme, tamir, renk kaplama gibi seçenekleri olduğunda müşteri memnuniyeti kaçınılmaz oluyor. Bizde 'yok' kelimesi yasaktır; asla 'yok' diye bir şey olamaz. Kestirip atmadan, bir ürünü sorduklarında ne yapabileceğimizi düşünür, o ürünün tedariğini sağlayabilir miyiz diye alternatif seçenekler sunarım. Asla müşterimi geri çevirmem. Müşterimi mağazamdan güler yüzle ve memnun uğurlamak prensip meselesidir.

B&M'NİN KALİTELİ İŞÇİLİĞİ VE MODERN VE LÜKS TASARIMLARI GERÇEKTEN ÇOK SEVİLDİ. BUNUN NEDENİ ŞÖYLE Kİ; MÜŞTERİLERİMİZİN KENDİNE ÖZGÜ ÜRÜN ÇEŞİTLİLİĞİ.

Ürünlerinizin çeşitliliğinden ve özelliklerinden biraz bahseder misiniz?

Ürün çeşitliliği bizim için çok önemli. Her çeşit ürün mevcut; altın ve gümüş olarak satış yapıyoruz. İthal olan özel ürünleri üretiyoruz. Atölyemiz bu konuda çok iyi; tüm modelleri birlikte seçiyoruz ve güncel tüm modellere hakimiz. Bu yüzden ürün yelpazesi oldukça geniş. Ürünlerimizin taş detayları, mıhlaması, kaplaması özenle hazırlanıyor.

Kişiye özel ürünler tasarlıyor musunuz?

Kişiye özel ürün tasarlamak çok büyük bir iş ve en zevkli bölümüdür. Kişi kendine ait bir tasarımı yaptırma şansı elde ettiğinde ve evet, biz bunu yapıyoruz dediğimizde, sonunda "Aradığım yeri buldum!" dediğinde çok mutlu oluyoruz. Bu tarz ürünleri yapmak kimi zaman çok kolay, kimi zaman çok zor olsa da işinizi severek yaptığınızda ve günün sonunda o ürün bitip müşterimizin yüzündeki o mutluluk paha biçilemez bir hale geliyor.

Sektörde hedefleriniz nelerdir?

Ben işime aşık bir insanım, inanın, bu işi gerçekten çok severek yapıyorum. Takı takmayı oldum olası çok sevmişimdir. Çocukken annemin bileziklerini falan takardım; onun çıkardığı sesi bildiğim için, annem temizlik yaparken ben de yapardım. Bileziklerin birbirine değince çıkardığı ses bile benim çok hoşuma giderdi. Çocukluk işte, deyip geçmemek lazım. İçimde bir yerde büyümüş ve şu an o işi yapmak bana inanılmaz zevk verici. Yaptığınız iş, aslında sizin aynanızdır. Çoğu müşterimle yollarımızın kesişmesi böyle oldu. Kendi üzerimde olan takıları bile alan müşterilerim var. Aramız o kadar iyidir ki, bunu bu şekilde anlatırken bile yüzümde bir tebessüm oluşuyor.

Ve "Bu işi nereye taşımak istiyorsunuz?" sorusunu duyar gibiyim. Evet, bu konuda giderek ilerleyen bir sektörde olduğumuz için, konsept bir mağaza planımız var. Çok şık tasarımların olduğu, taşının montürünü sizin orada karar vereceğiniz kişiye özel ürünlerin daha çok yer alacağı harika bir proje. İlerleyen zamanlarda sizlerle bunu paylaşmak bize mutluluk getirir.

Bu süreçte benimle beraber bu yolda desteğini hiç esirgemeyen eşime teşekkür ederim. Güçlü kadınlar hep var olsunlar. Kadınlar günümüz kutlu olsun.

Adres: Symbol Avm (Sahne Üstü)
Tel: 0 536 878 97 90     
Instagram: bm.gumus
www.bmgumus.com